Телефония — инфраструктура звонков.
FMC — инфраструктура разговоров бизнеса.
Ценность бизнеса создаётся не звонками. Ценность создаётся разговорами между людьми.
Большинство компаний воспринимают телефонию как технический инструмент: система, через которую проходят звонки.
Но если посмотреть глубже, ценность бизнеса создаётся не звонками.
Ценность создаётся разговорами между людьми.
Традиционная телефония
Классическая корпоративная телефония решает задачи инфраструктуры. Но она изначально строилась вокруг офисных телефонов.
- маршрутизация звонков
- внутренняя связь
- распределение входящих вызовов
- запись разговоров
Сегодня структура коммуникаций изменилась. Большая часть деловых разговоров происходит по мобильным телефонам сотрудников.
Главная проблема
Когда сотрудники разговаривают по мобильным телефонам, эти переговоры часто оказываются вне системы компании.
Что делает FMC
Технология FMC SIM-карт [ Новотелс ] объединяет мобильную связь и корпоративную телефонию. Мобильный телефон сотрудника становится внутренним абонентом системы телефонии компании.
После внедрения:
мобильные переговоры проходят через систему телефонии
разговоры могут записываться
звонки могут попадать в CRM
появляется возможность анализа переговоров
FMC как инфраструктура разговоров
После внедрения FMC компания получает новый уровень управления коммуникациями. В систему попадают разговоры:
с клиентами
с поставщиками
с кандидатами
с партнёрами
внутри управленческой команды
Эти разговоры можно:
Почему это важно для бизнеса
Мы можем улучшать только то, что видим и чем управляем.
- его невозможно проанализировать
- невозможно разобрать ошибки
- невозможно масштабировать успешные переговоры
FMC и архитектура коммуникаций
Технология FMC от [ Новотелс ] позволяет встроить мобильную связь в существующую инфраструктуру телефонии. Мобильные звонки проходят через платформу коммуникаций [ Новотелс ] и передаются:
в ВАТС [ Новотелс ]
Облачная виртуальная АТС с FMC — без оборудования в офисе
в любую облачную АТС
Интеграция FMC с любым облачным провайдером телефонии
в корпоративную IP-АТС или UC-платформу предприятия
Интеграция с существующей инфраструктурой — без замены оборудования
Результат внедрения FMC
Компания получает:
Телефония соединяет звонки. FMC соединяет коммуникации компании в единую систему.
Постройте инфраструктуру разговоров бизнеса
Технология FMC позволяет встроить мобильные переговоры сотрудников в систему коммуникаций компании.
- разберёт текущую архитектуру связи
- покажет схему FMC
- предложит модель внедрения